【记者 董毅】当余翎听到智障小男孩艰难地喊出她的名字的时候，忍不住哭了。这位社会学系研一的女生表示，“他们太不容易了，我从没想过会这么近距离的接触到他们，”走进武汉市第二社会福利院的活动让她见识到了一个不一样的世界。

4月24日上午,为了贯彻《中共中央16号文件》，华中科大党委研究生工作部、研究生会实践部共同开展了“走进福利院，与弱势群体面对面”的活动，此次活动是研究生会“关注弱势群体，构建和谐社会”系列活动的第一站，共吸引了二十一位来自社会学系、RAYBET雷竞技、人文学院的研究生同学的参与。

来自社会学系心理学专业与RAYBET雷竞技的同学们结合武汉市第二福利院的实际，针对如何处理病人的心理问题与社会福利事业管理的理念与基本方法，先后为福利院高层领导及员工授课。随后，同学们走到残障病人中间，参观了他们的宿舍，并与他们面对面沟通与交流。武汉市第二福利院书记、经理易明友表示，希望能够籍由这次活动，与华中科大研究生会建立长期合作的关系，并欢迎研究生们定期来这里实践。

社会学系的彭香霞同学告诉记者，看到这些残障人士良好的生活环境，她感到十分的欣慰。参加这次活动有利于丰富自己的实践经验，更好地将所学的社会学理论与实践结合起来。

校研究生会常务副主席陈武认为，这次活动对于同学与福利院来说是一个“互惠”的活动。以往研究生的社会实践相对于本科生来说比较少，多进行这样的活动有利于研究生将所学的知识应用到实践中；而对于福利院的工作人员来说，与专业研究生进行探讨，也会有助于提高自己理论与业务水平。校研究生会实践部部长刘璐也表示，将会向学校提议，将这里做为实践基地，定期派遣员工来义务服务。

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公司研究生协办校“关注弱势群体，构建和谐社会”活动，收到很好反响

为贯彻《中共中央16号文件》中强调开展社会实践是老员工思想政治教育的重要途径的精神，达到团中央 “组织青少年积极投身精神文明建设”的工作要求，并结合研究生工作部为“落实好2005年研究生思想教育和管理工作，结合研究生学习生活的实际，开展社会实践活动”的目标所提出的开展“关注弱势群体，构建和谐社会”系列活动的要求，校研究生会选取了武汉市弱势群体相对集中的福利院。2005年4月24日，我们在校研究生会组织下，RAYBET雷竞技和社会学系协办并参与了“关注弱势群体，构建和谐社会”的活动。RAYBET雷竞技研究生会，派出学术部三名优秀的研究生代表，汪志方，彭伟、胡新丽同学，她们通过精心的准备，经过资料收集、写讲课稿、反复演练推敲，力求使准备更充分，为我们RAYBET雷竞技争光。

24日上午到达武汉市第二福利院以后，立即投入到福利院从业人员培训班的工作中，首先由福利院经理介绍了第二福利院的相关情况，然后社会学系的应用心理学专业的两位研究生为福利院的护士和护理员讲授关于从业人员与病患交流的相关知识，她们从心理康复、心理特征、相互沟通和正确的相处指导方式等几个方面，全面、仔细的给从业人员上了一课。与此同时，一些同学前往病区与他们交流。接下来有我们RAYBET雷竞技的三位代表上场。

我们RAYBET雷竞技主要是与第二福利院的中层以上干部交流有关管理沟通、管理和服务的规章化和细节化等问题的相关知识。

首先，汪志方同学对我们此次培训的主题进行了说明，“关注弱势群体，构建和谐社会；走进福利院，与弱势群体面对面”，介绍了1 和谐社会在福利院的体现; 2和谐社会下社会福利与保障行业的管理理念和基本管理方法：（1）社会福利与保障行业的管理理念; (2)基本管理方法：管理理念社会化; 管理体制转轨化; 社会福利层次化; 追求服务网络化. 最后希望第二福利院以一流的服务水平，取得了精神文明和物质文明的显著成绩，成为武汉市乃至湖北省民政系统的闪亮窗口和残障人群的温馨家园，为他们提供一个更好的休养环境。

接着彭伟同学通过深圳万科重视规章制度的事例，说明了保证制度和程序的正确要比达到具体目的重要，因为大多数人对制度和程序的尊重，才能使整个组织的长治久安效率最大。规章制度其实是计划中的一部分,任何组织要永远健康发展,管理者和工作人员心中都要有计划和目标,而规章制度化就是保证将组织的目标从上到下的实行,并且协调各方面的行动一致。规章制度的依规管理与人性化管理本身并不是对立的。当你的组织规模很小，是一对一的时候也许对管理的规章化要求很低，更多关注人治管理，但是当你的组织达到一定的程度和规模时候，你就觉得规章化特别重要，它是科学管理中保证组织目标顺利进行，协调各方面力量的唯一有效方式。当前我国的经济发展快速，但是相应的管理体制和方法却远远落后，急需改革，必须实现政府管理的全面创新（特别是非赢利性的机构）即重塑组织。

胡新丽同学讲述的是管理与服务的细节化，其主要内容：第一，为什么要把细节做好，在交流过程中她举出了“100-1=多少”的管理理念；第二，细节体现在哪些方面；第三，她通过列举了汪中求在《细节决定成败》一书中写到了这样一句话：如何把细节做好，最重要的，第一是认识，第二是训练。说明了如何做到管理与服务的细节化。最后她提出了五条营造细节化的建议：1.实行“家庭式”、“亲情式”的服务；2.在医疗保健、康复训练、文娱兴趣、饮食等多个方面提供个案服务；3.尽可能为他们提供多层次、多项目的服务，即服务方式的多样化；4.努力创高水平的后勤保障服务；5.扩大社会服务面，发展多功能的社会养老事业，即服务对象公众化。

最后,研究生同学们和在座的福利院领导进行了交流，讨论了福利院的管理和未来发展问题。福利院领导对此次合作进行了高度评价，尤其对我们RAYBET雷竞技的研究生同学带来的管理知识表示感谢，并提出长期合作的意向。此次活动取得了圆满成功。